Automobilių nuoma nėra nei gerai, nei blogai. Gerumas ar blogumas – tai, kaip paslauga teikiama. Jeigu su klientais bendraujama mandagiai ir į veiklą žiūrima atsakingai, tada galima teigti, jog pasiūlymas yra geras.
Skirtingai apie tą patį
Kiekvienai įmonei svarbu teigiami žmonių atsiliepimai. Tačiau natūralu, kad tą pačią paslaugą klientai gali vertinti nevienodai. Kiekvienas iš mūsų turime vis kitokius atskaitos taškus. Kadangi kalbame apie automobilių nuomą, pasitelksime pavyzdį apie transporto priemones. Įsivaizduokite, kad tą pačią mašiną išbando dešimt vairuotojų ir aptaria variklio galios, stabilumo posūkiuose bei garso izoliacijos aspektus. Štai kaip gali skirtis vertinimai:
- Automobilis pakankamai „žvalus“, gerai reaguoja į akceleratoriaus paspaudimą. Posūkiuose pernelyg nesvyra. Na, garso izoliacija galėtų būti geresnė.
- Automobilis puikiai traukia. Posūkiuose važiuoja užtikrintai. Garso izoliacija tikrai nebloga.
- Palyginti su mano asmeniniu automobiliu, šiam trūksta galios. Važiuoja normaliai, bet pasukamumas truputį per mažas. Tačiau nustebino gera garso izoliacija.
- Važiuoja normaliai, bet dešimt ar dvidešimt papildomų kilovatų nepamaišytų. Stabilumas 9 iš 10. Triukšmo lygis vidutinis, vertinčiau kokiu septynetu iš dešimties.
- Automobilis reaguoja gerai, bet kartais norėtųsi ir daugiau judrumo. Posūkiuose gerokai stabilesnis už mano asmeninę mašiną. Užtat girdisi per daug padangų triukšmo.
- Vertinimas vienas: patiko, bet nesužavėjo.
- Galios pakanka, bet iki sportiškumo dar toli. Gana stabiliai važiuoja posūkiuose, net ir staigesniuose. Teigčiau, kad važiavimas gana tylus.
- Trūksta galios, staigiai manevruojant trūksta sukibimo, trūksta geros garso izoliacijos.
- Puikiai traukia, stabili mašina, salone palyginti tylu.
- Tai automobilis, kuriam reikėtų kiek galingesnio variklio ir kiek labiau suderintos važiuoklės. Garso izoliacija pusėtina, nieko įspūdingo, bet nėra bloga.
Kaip ir kiekvieną mašiną, taip ir paslaugas žmonės vertina skirtingai. Automobilių nuoma – ne išimtis. Kai kas galbūt sako, kad nuomotis nepatogu, o kiti su šia mintimi nesutinka ir nurodo daug pliusų. Neabejotinai didelė pliusų ir minusų dalis priklauso nuo konkrečios nuomos kompanijos, nuo to, kaip nuomojama, koks asortimentas, koks klientų aptarnavimas. Juk tas pats dalykas nebūtinai toks pat… Jeigu vienoje kavinėje kava pigi, tai dar nereiškia, kad kava apskritai yra pigi. Arba jeigu viename bare obuolių pyragas pasirodė neskanus, tai nėra ženklas, kad obuolių pyrago neverta niekada ir niekur valgyti.
Panašiai kalbėtina ir apie automobilius. Automobilių nuoma gali skirtis kaip sausis ir liepa arba kaip sumo imtynininkas nuo karatisto. Paprasčiau šnekant, vienoje kompanijoje paslaugos teikiamos laikantis vienokių principų, o kitoje – kitokių.
Automobilių nuoma vestuvėms
Nevienodus vertinimus lemia ir paslaugų specifika. Štai automobilių nuoma vestuvėms ir atostogoms – du dalykai, paremti ne tokiais pat aspektais. Jeigu atostogoms išsinuomojate kompaktišką mašiną, kurią būtų lengva pastatyti aikštelėje, tai jokiu būdu nereiškia, kad toks pat variantas tiktų vestuvėms. Ir atvirkščiai – kažin ar norėtumėte keletą dienų pavažinėti po miestą ir ankštas erdves masyviu limuzinu.
Daug ką lemia ir nuomos rūšis – ilgalaikė arba trumpalaikė. Kai nuomojamasi trumpesnį laikotarpį, galbūt nekeliama tiek reikalavimų. O kai mašina bus reikalinga ilgesnį laiką, tada jau kriterijai sudėtingėja, pasirinkimas siaurėja. Pavyzdžiui, žmogus sako „mažoka šita mašina, bet kaip vienai dienai, tai bus gerai“.
Na, o tęsiant apie vestuves reikėtų paminėti, kad tai nėra kasdienybė. Vadinasi, kodėl neišsinuomojus išties dailaus ir prabangaus automobilio?.. Vis dėlto ir čia nuomonės įvairios:
- Reikia kuo prabangesnio, kuo didesnio automobilio.
- Reikia kelių baltų limuzinų.
- Ne, nesinuomosim, juk čia žmonių, o ne mašinų šventė.
Šie trys vertinimai atspindi priešingas nuostatas. Būna ir taip, kad tik gerokai įsibėgėjus šventės organizavimo darbams nusprendžiama kitaip, nei buvo mąstyta anksčiau. Taigi, gal iš karto automobilių nuomai nebuvo teikta reikšmės, tačiau pergalvota ir nuspręsta kitaip. Arba galvota nesinuomoti, bet ilgainiui suprasta, kad vertėtų.
Kokia kainos reikšmė?
Kad ir kokia automobilių nuoma domina (trumpalaikė, ilgalaikė, paprastas miesto automobilis, reprezentatyvi mašina vestuvėms ar pan.), visuomet teiraujamasi dėl kainos. Vienais atvejais ji labai svarbi, kitais atvejais reikšmė labiau teikiama kitiems dalykams. Štai sutinkama išskirtinei šventei pakloti daugiau pinigų.
Kaina nėra viskas, kuo domimasi, tačiau ji atlieka ne patį mažiausią vaidmenį. Žinoma, aktuali ir tai, kokios nuomojamo automobilio degalų sąnaudos. Juk maža nuomos kaina ir dvidešimt litrų šimtui kilometrų – kažin ar ekonomiška kombinacija. Lygiai taip pat galima kelti klausimą, ar brangesnė nuoma ir mažesnės degalų sąnaudos nebūtų palankesnis variantas. Aišku, įtakos turi ridos faktorius – kuo daugiau kilometrų planuojate „susukti“, tuo labiau rūpi mašinos „apetitas“. Kartais nusprendžiama, jog verčiau atseikėti stambesnę sumą degalinėje, bet užtat išmėginti galingesnį automobilį.
Reziumuojant mintis paprasta: automobilių nuomos paslaugos yra sąlyginės. Tai galioja kalbant ir apie transporto priemonių parką, ir apie kainas, ir apie visas sąlygas. Kodėl tą pačią paslaugą klientai vertina skirtingai? Todėl, kad požiūris nevienodas, lūkesčiai taip pat. Ir kiekviena sąlyga vertinama iš skirtingų pozicijų.
